A implantação de uma newsletter é uma boa estratégia de relacionamento com seus clientes e significa o envio periódico de um boletim, por e-mail, aos clientes cadastrados no site. Nunca confunda esta ferramenta com o envio ocasional de emails (mala-direta eletrônica).

Ela se caracteriza pelo envio regular de mensagens, com uma freqüência (diária, semanal ou mensal) e por um conteúdo mais informativo. Não espere resultados a curto prazo, eles são característicos da mala-direta eletrônica, elaborada para divulgar uma oportunidade única, de o cliente potencial realizar uma ótima compra, quer seja pela vantagem do preço, da novidade ou da promoção temporária, em um processo típico de compra por impulso.

Além de oferecer os produtos da empresa ao cliente potencial com um simples clique, a newsletter tem como objetivo gerar confiança pela exposição constante da marca. Os resultados desta comunicação são lentos, mas consistentes; podem ser mensurados por meio da visitação do site, que deve apresentar um aumento gradativo, assim como pela taxa de conversão (quantidade de compradores em relação à quantidade de visitantes), que também deve aumentar ao longo do tempo. Na implantação de uma newsletter, dois aspectos merecem especial atenção.

1. O que enviar. O conteúdo é fundamental, como sempre. Se o destinatário não receber algo que ele perceba como tendo algum valor, não haverá interesse no material, impedindo a obtenção dos resultados que, em geral, ocorrem a longo prazo. Um bom conteúdo é aquele que gera algum benefício para o leitor. Uma dica, um presente, um artigo, uma oportunidade, informações úteis são exemplos de conteúdos que geram satisfação e estabelecem um relacionamento que estimulará transações futuras. É claro que alguns setores possibilitam a elaboração de conteúdo mais facilmente do que outros. Uma livraria, que trabalha com produtos relacionados ao conhecimento, por exemplo, oferece muito mais subsídios para a geração de conteúdos atrativos do que uma fábrica de parafusos. Mas, com criatividade, esse obstáculo pode ser superado.
2. Para quem enviar. No email-marketing em geral e, particularmente, no envio de uma newsletter, um cadastro composto de pessoas que autorizaram o recebimento da comunicação (opt-in) é fator decisivo para o sucesso. Afinal, como a empresa poderá conseguir credibilidade se o primeiro contato com o cliente é realizado de forma invasiva? Newsletters bem-sucedidas são, na grande maioria dos casos, enviadas para quem se cadastrou, jamais para desconhecidos, embora, talvez em decorrência de uma visão imediatista, muitas empresas optem por adquirir cadastros externos, em vez de trabalhar com seus próprios cadastros ou iniciar a formação de um.

Tempos atrás, a justificativa de empresas que possuíam grandes quantidades de clientes cadastrados e não se comunicavam com eles era o custo envolvido. Tal preocupação já não faz sentido na economia digital, pois o custo para enviar um email é irrisório. Evidentemente, a elaboração de uma boa newsletter é um processo trabalhoso, que exige planejamento, conhecimento e pesquisa de conteúdo de qualidade para o leitor. Além disso, é preciso ter paciência para “colher os frutos” desse esforço, porém, para as empresas com visão de longo prazo, o resultado é certamente compensador.

As ferramentas:

Há boas ferramentas online que facilitam a construção e administração tanto de newsletters como a inscrição de usuários. Fora do Brasil o MailChimp e a ConstantContact são os líderes. Só conheço de perto o MailChimp. Fácil de operar, gratuito até três mil envios/mês e personalizável; é um sistema de confiança, que respeita as leis – as daqui são muito parecidas com as dos Estados Unidos – e facilita a administração dos usuários. O grande senão é que funciona em inglês. Em português, o sistema da Aprex também é bastante eficiente, mas pago.

Além disso, os sistemas mais usados de gerenciamento de e-commerce costumam ter módulos para criação de informativos e campanhas. Sua eficiência e métricas, entretanto, precisam sempre de avaliação profissional. Converse com o seu especialista de TI e com a área de comunicação.

Uma boa newsletter é ferramenta de decisão – que o digam os grandes varejistas, que cansam de vender bem usando-as.

Fonte:  Ecommerce.org

O boom das redes sociais não deixou dúvidas: se as marcas desejam se relacionar com os seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. Não é mais novidade a presença das empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut e o Facebook, além do microblog Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto vale a pena investir em mídia social? Para saber quais são as vantagens, desvantagens e principais características, o Mundo do Marketing conversou com profissionais que apostam em ações voltadas para as comunidades on-line.  Estes canais são base para relacionamento, pesquisa, promoção e tudo o mais que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não há internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você pensa. Vide sites como o Reclame Aqui, site que virou referência para os consumidores que não tiveram suas solicitações atendidas pelas empresas de forma satisfatória.  Mas qual é o papel das marcas nas redes sociais? De acordo com Alessandro Barbosa Lima (foto), CEO da E.life, empresa que monitora e analisa o conteúdo gerado na mídia social, a principal função das empresas é gerar relacionamento. “As pessoas que estão nas redes sociais procuram muito mais se relacionar, obter informações. Elas querem conversar”, aponta o profissional em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas nem sempre é possível se relacionar com o seu consumidor na internet, como lembra o próprio CEO da E.life, o que não significa que as empresas não possam se beneficiar das redes sociais.

Fonte: Mundo do Marketing

O mais incrível é que esses usuários clicaram em 570 bilhões de páginas do Facebook em abril, um número oito vezes maior que a do concorrente mais próximo.

Os novos dados fazem parte do documento DoubleClick Ad Planner, divulgado pela Google, e abrangem os mil sites mais visitados da web (excluindo o próprio Google, o YouTube e o Gmail).

O Yahoo aparece em segundo lugar, logo atrás do Facebook, com 490 milhões de visitantes únicos – 31,8% da população internauta – e 70 bilhões de page views. Em terceiro vem o Live.com, da Microsoft, com 370 milhões de visitantes únicos e 39 bilhões de page views.

Os sites mais populares depois do Live.com são Wikipedia, MSN.com, Microsoft.com, Blogspot.com, Baidu.com, GG.com e Mozilla.com.

Rei das redes
Os números mostram que o Facebook é o rei inconteste das redes sociais, com o rival Twitter atraindo relativamente modestos 96 milhões de visitantes únicos e 5,4 bilhões de page views em abril de 2010.

O Facebook tem sido alvo de controvérsia com suas novas configurações de privacidade que tornam difícil esconder informações pessoais, tanto que usuários têm ameaçado apagar suas contas na rede social. Mais de metade dos usuários do Facebook já pensam em sair da rede por causa de preocupações sobre privacidade, apontou uma pesquisa da Sophos.

Mas as ameaças não parecem tão sérias à luz do tráfego real do Facebook. Nos Estados Unidos, o site atraiu 135 milhões de visitantes únicos em abril de 2010 – 43% do total da população daquele país – comparado aos 145 milhões do Google, de acordo com dados divulgados pela empresa de métricas na web Compete.

Fonte: E-COMMERCE NEWS

A questão da segurança é crucial. Pesquisa divulgada pela Verisign este mês, dá conta de que 73% dos brasileiros não conseguem identificar o phishing scam (a tentativa de capturar dados e informações de terceiros). “O phishing continua a ser um grande desafio para as empresas on-line,” diz Gastão Mattos, do MIS (Movimento Internet Segura). “Apenas um ataque de phishing é o suficiente para reduzir drasticamente a confiança que internauta deposita em uma organização. Uma vez que a confiança é perdida, é muito difícil recuperá-la; e, com a concorrência a apenas um clique de distância, isso é algo que as empresas não podem permitir que aconteça”. Adivinhem quem são os principais alvos? Sites de e-commerce.

Então vamos às dicas para transmitir segurança a seu usuário:

Use o melhor português. Sempre
Use um sistema de pagamento reconhecido e seguro.
Mostre o seu produto – fotos, vídeos, descrições. Faça bons textos sobre os produtos, invista em boas fotos. Eles são a sua vitrine. Um exemplo claro, que todas as lojas esquecem? A avaliação de consumo de energia dos eletroeletrônicos, que é muito visível nas lojas físicas.
Mostre que você dá importância à segurança do seu usuário: contrate as empresas certificadoras. Há muitos grandes sites por aí com “certificados de autenticidade” que não abrem quando o usuário os consulta.
Crie uma boa logística. Além da entrega, lembre-se que o seu cliente pode querer fazer a troca do produto – é seu direito. É preciso pensar na logística reversa. E atender com rapidez, sempre.

Fonte: Blog do PagSeguro

Resultado: A Quintto Digital criou um site para Yozenn Frozen Yogurt seguindo toda a identidade visual da empresa. Com um design clean e moderno, o site procurou valorizar os produtos da empresa. O resultado você confere clicando no link abaixo.

Resultado: A Quintto Digital desenvolveu um portal totalmente novo para o cliente Mercadinhos São Luiz, de Fortaleza, Ceará. A idéia foi criar um site moderno, com qualidade de conteúdo e com fácil atualização. Utilizamos o Joomla como gerenciador de conteúdo.

Resultado: A Quintto Digital acaba de desenvolver o novo site da Ligue.com. Por meio de um site inovador e principalmente funcional, procuramos seguir os últimos padrões da web.

De acordo com levantamento da e-bit, empresa especializada em informações de comércio eletrônico, o destaque ficou para o aumento da participação de varejistas de pequeno e médio porte. Eles ganharam 37,26 milhões reais a mais em relação ao primeiro trimestre de 2008.

O que chama a atenção, no entanto, é a migração do consumo das grandes corporações para o chamado “long tail”. Pequenas e médias empresas, que em 2008 representavam 8,07% das vendas, foram as únicas que aumentaram sua fatia de mercado e encerraram o primeiro trimestre com 9,69% do total. O faturamento passou de 185,61 milhões de reais para 222,87 milhões de reais.

“O comercio eletrônico, de uma forma geral, tem evoluído em termos de serviço prestado ao consumidor”, acredita Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit. “Como a barreira de entrada é menor, há um volume grande de investimentos mais baixos, mas que não abrem mão da qualidade”. Outro fator que tem beneficiado as pequenas são ferramentas, como sites de busca e comparação de preços, que permitem que elas sejam encontradas por aqueles que não conhecem a marca.

Apesar dos números, o Brasil ainda está longe de países como os Estados Unidos, onde o market share das maiores empresas não passa de 25%. “Lá, a presença no mundo virtual é maior, pois chega a gerar até três vezes mais faturamento nas vendas presenciais que nas online”, diz Guasti.

Para o diretor, o primeiro desafio nacional é educar o consumidor para as compras à distância: “O Brasil nunca teve uma cultura de catálogo, então é natural que haja uma insegurança maior das pessoas por não poderem ver ou levar na hora os produtos. Mas, ao que tudo indica, essa mudança é mesmo somente uma questão de tempo.”

Fonte: Info Plantão

Aproximadamente 82% das vendas se concentraram nos países desenvolvidos. Segundo o estudo, a média proporcional geral entre o volume de vendas eletrônicas e o Produto Interno Bruto (PIB) foi de 0,88%. O Brasil está em primeiro lugar no ranking latino-americano em volume de vendas eletrônicas. Em termos globais, o mercado é liderado pelos Estados Unidos, com movimento anual de US$ 134,9 bilhões; seguido por Japão (US$ 51,2 bilhões) e China (US$ 36,9 bilhões).

Fonte: ITWeb